例えば占い関係に限らず、医療関係やもっと広い範囲で
サービス業で働いている人なら何かしら経験した事があるとは思うのですが、
会社にクレームを言って来るお客様に直接対応した人は多いと思います。
私自身もサラリーマンをやっている時から、
クレーム対応を何十回とか何百回とかしてきましたが、
これは性格もあるのかもしれませんが、こういった話を伺うのは
やはり特別楽しい体験にはなりませんでした。
ただし、クレームを直接言って来るお客様を観察していると、
いろいろ学ぶ事は出来たので、その点だけは良かったと思っています。
例えば、クレームを言って来るお客様というのは、
昔は頭から感情的に言ってくるケースが多かったのですが、
中には最初は冷静な口調でも
話が進むごとに頭に血が昇る人も時々いたので、
最初から怒ってる人もいれば途中からこちらの対応を見て怒る人もいる。
といった感じでしょうか。
そしてこういった怒ってクレームを言ってくる人というのは、
やはり自分の中に今回のクレーム以外にも難しい問題を複数抱えてたり、
また病気で体調がよくなかったり、心に余裕が無い人が多いように見えました。
つまり、いろいろ有りすぎて自分の事しか考えられない状態の時に、
自分が正しいと信じてる事で相手の方が間違っていると思った事に対して、
こちらが上の立場で相手が下手に出てくるのが確実に分かっているという条件で
怒ってクレームを言うパターンが多いのではないかと個人的に思う訳です。
（あと、妥当ではなく無茶なクレームのケースでは
結局弱いものいじめをしてるのとかわりませんね
私も昔そういったケースに何度か遭遇しましたが酷かったですよホント
まだ直接殴られてた方がましなレベルもありましたし）
ただそういった人を見てると、
昔はともかく今なら何かあったんだろうなとか、
体調でも悪いんだろうかと考える様になりました。
例えば、心身ともに元気で健康で毎日生活が充実している人なら、
たとえ購入した商品に不備があってクレームを担当の人に伝える場合でも、
冷静で穏やかな口調になるケースが多いです。
逆にそういった人が、頭ごなしにクレーム担当の人格否定とか
お店の批判に入る人はまだ見た事が無いです。
もちろん、腹が立つ事もあるでしょうが、
健康で生活が充実して心に余裕がある人は、
そういった事はたとえ思ってても表に出さない人が多いですね。
だから私の場合、何か上手くいかない事が急に起きてきたり、
ネットで購入したものが自分が思ってた様な物ではなかった場合、
自分の心の中を観察してみるようにしています。
例えばそこで直ぐに腹が立ったり頭に血が昇る様なら、
体調が悪いか、ストレスが溜まってるか、
生活が充実して無いかのどれかだと思い
改善していくようにしています。
逆に買った新品の商品が箱から開けた時点で壊れていたとしても、
冷静に観察して返品＆交換処理がスムーズに出来る様なら、
普通の状態なんだなと再確認します。
ただ、考えてみるとこれが当たり前の状態だとは思うのですが、
誰でも体調が悪いとちょっとした事でも腹が立つ事もあると思うので、
私の場合は気をつけて自分を観察する様にしています。
まあ、心に余裕があると、
普通に自分にも人にもやさしく出来るとは思うのですが、
逆に心に余裕が無いと、自分には優しくというよりか自分は甘やかし、
他人には厳しく当たるという事をしてしまう場合が結構あると思うので、
気になる方は注意してみてください。
